제1조 목적
본 약관은 ‘블루버드 여행사/BLUE BIRD TRAVEL INC’와 고객이 체결한 국내외 여행계약의 세부이행 및 준수사항 규정을 목적으로 합니다.


제2조 여행사와 여행자 의무
1. 당사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행준비, 안내, 교통, 숙박 등 여행계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.
2. 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 당사의 여행질서 유지를 위한 조치에 적극 협조하여야 합니다.


제3조 여행의 종류 및 정의
1. 자사기획 단체여행: 당사에서 여행목적지, 관광 일정, 여행자에게 제공될 교통 및 숙식서비스 내용, 여행요금 등을 정하는 여행으로 당사가 진행의 주체(진행사)입니다.
2. 자사기획 맞춤여행: 여행자가 희망하는 여행 조건에 맞추어 당사에서 준비 및 실시하는 여행으로 당사가 진행의 주체(진행사)입니다.
3. 협력사 연계여행: 타 지역에 위치한 협력회사의 책임하에 준비 및 진행이 되는 여행입니다. 당사는 여행일정 진행의 주체(진행사)가 아니며, 여행일정 등에 관한 내용을 고객에게 설명하고 예약과 결제 등을 처리할 의무가 있습니다. 해당 여행관련 사항은 진행 주체(진행사) 및 현지 사정에 따라 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.
4. 항공/기차 연계여행: 항공사 및 계열사에서 운영하는 항공권 포함 연계 상품으로, 대부분 캐리비안 패키지, 골프 패키지, 크루즈 등에 해당합니다. 당사는 여행 및 계약규정 등에 관한 내용을 고객에게 설명하고 예약과 결제 등을 처리할 의무가 있습니다.
5. 국내외 항공권: 각 항공사에서 운영하는 각종 항공권에 대하여 관련 정보 조회 및 발권을 대행합니다. 당사는 요금규정 및 유의사항에 대한 정보를 고객에게 설명하고 예약 및 발권 등의 업무를 처리합니다.


제4조 계약의 성립

1. 사무실 내방, 전화, e-mail, fax, 카카오톡, 홈페이지 등 이용 가능한 모든 통신/대화 수단으로 접수한 투어예약은 모두 홈페이지 이용약관 및 해외여행약관을 동의하고 계약이 성립된것으로 인정 합니다.
2. 여행 상품의 예약을 위해서는 희망하는 여행 상품의 종류 및 날짜, 여행자(예약자)명, 연락처 등의 정보가 당사에 제공되어야 합니다.
3. 여행 일정 및 이용약관을 숙지한 고객이 여행요금을 납부(또는 결제보증, 디파짓) 완료하고 당사가 예약자에게 이메일, 문자, 카카오톡등 통신수단을 이용해 결제 완료, 확정서(영수증)를 고지(제공)하는 시점에 계약이 성립된 것으로 간주합니다.



제5조 여행요금
1. 여행요금의 구성
여행상품에 따라 캐나다화 또는 미화 기준으로 여행요금이 책정되어 있으며, 여행지 현지에서 납부하는 팁 및 선택관광 등도 각 상품의 기준 화폐로 지불해야 합니다.
단체여행의 여행요금은 아래와 같이 구성되어 있으며, 상품마다 구성 및 포함내역이 차이가 있을 수 있습니다. 맞춤여행의 경우 여행자와 당사간의 별도 합의에 따르며, 항공 연계여행의 경우 자세한 사항 여행요금 구성내용을 고객이 예약하는 상품의 종류에 따라 별도로 안내하여 드립니다.

■ 포함사항

제6조 룸조인
룸조인 신청은 가능하며, 최종적으로 조인이 되지 않은 경우에는 고객이 싱글비(1인객실 사용료)를 부담하여야 합니다.


제7조 특약
1. 당사는 캐나다 브리티시 콜롬비아주에 위치한 캐나다 법인으로, 현지 운영 상황에 맞추어 당사가 별도로 개시한 여행약관을 적용합니다. 
2. 현지 상황에 따라 당사는 기존 예약/취소규정과 다른 예외 규정을 적용시킬 수 있으며, 이 경우 고객에게 고지해 드립니다.
3. 각 지역에서 예약을 진행하시더라도 본사인 캐나다 브리티시 콜롬비아주 관활 법령과 규정에 의거하며, 법적분쟁시 BC주 관활 법원으로 진행 됩니다. 


제8조 여행조건 및 일정의 변경
여행자의 안전과 보호를 위하여 부득이하다고 판단되는 다음과 같은 경우 여행조건 및 일정은 변경될 수 있습니다.

1. 여행 상품의 일정은 현지 사정에 의해 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.
2. 사용 호텔은 현지 사정에 의해 동급의 호텔로 대체될 수 있습니다.
3. 천재지변, 날씨, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박기관 등의 파업·휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우 여행 조건은 변경될 수 있습니다. 다만 당사의 귀책사유가 아닌경우 투어비용의 취소, 환불, 변경이 불가합니다.
4. 운송편 (항공/기차)이 포함된 패키지의 경우, 현지 사정에 의한 운송수단의 결항이나 지연 혹은 기기결함으로 인해 일정을 예정대로 진행하기 어려운 경우 당사와 인솔자의 판단에 따라 여행조건과 일정은 변경될 수 있습니다. 다만 관련하여 환불, 취소, 손해배상등이 불가 합니다.
5. 운송편 (항공/기차)이 포함된 패키지의 경우, 예정된 여행 일정 기준으로 24시간 이상 일정에 변경이 생기는 경우 당사는 고객에게 부분 환불이나 대체 여행상품을 제공해야 하며, 일정 변경의 사유가 기계적인 결함이나 안전상의 고려사항, 날씨, 천재지변, 자연재해 등으로 인한 경우는 지연된 시간의 길이와 관계없이 환불, 일자변경 및 대체여행상품 제공 대상에 해당하지 않습니다.
6. 여행 상품 요금은 단체여행 일정을 기준으로 책정되었습니다. 여행자는 여행 시작 후 본인의 사정으로 숙박, 차량, 관광일정 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못하게 된 경우 당사에 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다.
7. 운송편이 포함된 상품이 아닌, 개별적으로 예약한 항공, 기차, 크루즈, 버스등 운송사의 귀책 사유로 투어 참가가 어려운 경우에도 당사의 귀책사유가 아닌경우, 투어비용은 환불, 변경, 취소가 불가합니다. 당사는 보상책임이 없으며, 직접 예약신 여행사 / 항공사/ 여행자 보험을 통하여 보상 안내를 받으시길 바랍니다. 


제9조 여행사의 책임
1. 당사는 여행 출발시부터 도착시까지 당사 또는 여행 인솔자 등이 당사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.
2. 당사는 국외여행을 계획하는 여행자의 체류신분 및 연령에 따라 고객 요청시 국외여행 입국심사에 필요한 서류를 사전에 안내할 의무가 있습니다.
3. 당사는 여행 계약이 이루어지는 시점에 고객이 예약한 여행상품의 규정에 대하여 고지할 의무가 있습니다.


제10조 할인
할인 적용 상품은 환불, 취소, 부분환불이 불가하며, 할인은 중복적용 불가합니다.


제11조 변경 및 취소
 블루버드 여행사는 캐나다 BC주에 본사가 위치한 법인으로서 다음과 같은 취소 규정에 따릅니다.

1. 자사기획 단체 여행의 변경 및 취소

제12조 최소 행사 인원 미충족 시 계약 해제
1. 단체여행 상품 운영을 준비하는 과정에서 최소 행사인원이 충족되지 않은 경우 당사는 계약을 해지할 수 있으며 여행 출발 시간 기준 48시간 전까지 고객에게 고지하여야 합니다.
2. 예약 확약 후 여행 출발이 어려워진 경우, 당사는 예약했던 고객이 다른 가능한 여행 상품으로 대체하여 여행할 수 있도록 충분한 노력을 기울여야 하며, 양측의 합의가 이루어지지 않을 경우 고객이 기 납부한 여행비 전액을 환불할 의무가 있습니다.


제13조 계약체결 거절
당사는 여행자에게 아래와 같은 사유가 있을 경우 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다.
1. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 진행에 지장을 미칠 수 있다고 인정되는 경우
2. 질병, 심신 미약 등의 사유로 여행의 원활한 진행이 어렵다고 인정되는 경우
3. 최대 행사 인원이 초과되어 여행이 가능한 좌석이 남아있지 않은 경우


제14조 불만제기
1. 여행자는 여행상품 이용 시 발생된 불만 사항에 대해서 투어 종료일 기준, 24시간 내에 이메일 customerservice@bluebirdcanada.com으로 불만 접수가 가능하며, 24시간 내 접수가 없을 시, 불편사항에 대해 보상 또는 접수가 불가능 함을 명시합니다
2. 여행자가 사실에 근거하지 않은 허위정보를 온라인 및 오프라인 상에 게재하여 당사의 이미지를 실추시키거나 명예를 훼손하고 있다고 판단되는 경우, 당사는 여행자에게 해당 글의 삭제를 요구할 수 있으며 양측의 합의가 이루어지지 않는 경우 당사는 여행자에게 민형사상 법적 책임을 물을 수 있습니다.


제15조 면책사항
1. 천재지변, 자연재해, 기상악화, 전란, 정부의 명령, 항공기의 결항 및 지연, 기기결함 등 불가항력 요인에 의하여 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우 당사의 손해배상에 대한 책임이 면제됩니다. 또한 천재지변, 자연재해, 기상악화, 전란, 정부의 명령, 항공기의 결항 및 지연, 기기결함 등 불가항력 요인에 의하여 항공기, 크루즈, 기차등 운송사의 지연 및 결항으로 인하여 여행에 참가 못하게 되는 경우에도 여행비는 동일하게 발생되며, 환불 /부분환불 / 일자변경이 불가함을 명시합니다.
2. 당사는 국외여행시 입국심사 과정을 위해 고객 요청시, 필요한 서류를 사전에 안내 드립니다. 고객이 여행 출발 당일에 필요서류를 지참하지 않은 경우 입국심사 과정에서 불이익을 받을 수 있으며, 그로 인해 혹은 다른 개인적인 사정으로 인하여 입국이 거부될 시에는 당사에는 책임이 없음을 알려드립니다.
3. 입국이나 세관심사 등 출입국 관련 사항은 고객의 개인 사정에 해당하므로, 관련 문제로 인하여 여행 참여가 불가능한 경우 여행요금의 환불이나 날짜변경은 불가합니다.
4. 운송편이 투어상품에 포함된 경우, 현지사정에 의한 운송수단의 지연 혹은 기기결함 등으로 인하여 일정을 예정대로 진행하기 어려운 경우 당사와 인솔자의 판단에 따라 여행조건과 일정은 변경될 수 있으며, 이에 대해 고객 불만족 발생시 보상기준은 운송 업체로 직접 보상신청을 진행하실 수 있습니다 단, 당사의 보상, 환불 책임은 면제 됩니다.
5. 운송, 호텔, 식사등이 투어상품에 포함된 경우, 여행기간 동안 당사가 아닌 여행 현지 업체(항공, 기차, 크루즈, 차량, 식당 등)의 과실로 인한 불이익 및 여행일정상의 변동은 해당 업체의 규정을 기준으로 합니다. 문제발생시 해당업체에게 배상을 청구할 수 있으나 당사의 책임은 면제 됩니다.
6. 당사의 여행상품에는 여행자보험이 포함되어 있지 않습니다. 여행 출발 3일 전까지 여행자보험 가입을 적극 권장하며 개별 구매 또는 당사를 통한 구매가 가능합니다.
7. 여행 계약 완료 후 여행자가 변경되거나 타인에게 여행상품을 양도한 경우, 고객은 발생시점에 당사에 알릴 의무가 있으며, 고객이 해당 의무를 간과하여 여행진행에 문제가 발생한 경우 당사에는 책임이 없음을 알려드립니다.
8. 여행 중 발생될 수 있는 분실 및 안전사고에 대하여 당사의 책임이 없으므로, 귀중품 및 현금 등의 분실사고와 개인의 안전사고에 대하여 각별히 유의하여 주시기 바랍니다.
9. 여행 중 개인의 부주의로 발생한 사고, 개인의 질병 혹은 심신 미약상태로 인하여 여행 진행이 불가능하게 된 경우 해당 건으로 인해 발생하는 추가 비용이나 피해사항에 대하여 당사에는 책임이 없으며, 남은 일정에 대한 여행요금을 반환하지 않습니다.
10. 단체 여행에 참여하는 여행자는 단체 행동에서 이탈하는 행동을 삼가야 하며, 개인의 이탈 및 다른 여행자들에게 방해를 미치는 행동으로 발생되는 문제에 대해서는 해당 고객에게 귀책사유가 있으므로 당사에는 책임이 없음을 알려드립니다.
11. 투어예약 전 홈페이지등을 통하여 여행상품의 일정과 예약규정을 확인 하신 후 예약을 부탁드리며, 당사를 통해 예약신청 및 결제를 진행하신 경우 해당부분을 모두 확인 (동의)하고 예약을 진행하신것으로 간주되며 관련 불만사항을 제기할 수 없습니다.


제16조 기타약관
이 약관에 명시되지 않은 기타 분쟁 발생시 당사와 고객이 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 않은 경우에는 업계의 관례와 당사가 위치한 캐나다 브리티시 콜롬비아주 법원의 처리기준에 준하며, 여행사와 여행자간 모든 법적분쟁은 캐나다 브리티시 콜롬비아주 법령에 의거합니다. 사실과 다른 내용을 외부에 유포하거나, 상담원에 대해 무례한 언어폭력, 욕설, 업무방해등 문제를 삼는경우 당사는 민형사상 법적 책임을 물을 수 있습니다.